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Analyse de la perception de l’utilisabilité de l’approche 5S-Kaizen-ISO 9001 par le personnel en milieu hospitalier: cas du Centre hospitalier universitaire de Tingandogo


Abdoulaye So
Aliou Gadiaga
David Haro
Maxime Koiné Drabo

Abstract

Les pratiques Kaizen peuvent améliorer les processus de soins cliniques. Très peu d’études ont cependant été réalisées sur l’approche 5S-Kaizen-ISO 9001. En vue de comprendre l’utilisabilité de cette approche à l’hôpital, une étude transversale évaluative des perceptions du personnel a été réalisée dans quatre unités (processus) de prise en charge ambulatoire du Centre hospitalier universitaire de Tingandogo. Un indice de perception très positif (82 %) a été retrouvé pour l’utilisabilité de cette approche dans la réalisation des consultations externes. Cette perception était plus faible chez les médecins (65 %) que chez les infirmiers (84,8 %) et personnel de soutien (100 %). Il en était de même pour la perception de l’utilisabilité de l’approche dans l’organisation des consultations, plus faible chez les médecins (60 %) que chez les infirmiers (76,1 %) et personnel de soutien (100 %). La perception de la facilité d’utilisation de cette approche était plus faible au niveau des membres de cellule qualité non pilotes/copilotes (50 %) que chez les pilotes/copilotes (80 %) et autres membres de l’équipe qualité (83,9 %). Certaines formes de motivations telles que la reconnaissance des mérites, l’habilitation et le renforcement des compétences pourraient accroitre l’utilisabilité des 5S-Kaizen-ISO 9001 à l’hôpital.

Mots-clés: perception, utilisabilité, patient, hôpital, ambulatoire

English Title: Analysis of the perception of usability of 5S-Kaizen-ISO 9001 approach by hospital staff : case of Tingandogo University Hospital Center

English Abstract

Kaizen practices can improve clinical care processes. Very few studies have however been done on the 5S-Kaizen-ISO 9001 approach. In order to understand the usability of this approach to the hospital, a crosssectional evaluative study of staff perceptions was conducted in four outpatient care units (processes) of CHU-T. A very positive perception index (82%) was found for the usability of this approach in ambulatory care. This perception was lower among physicians (65%) than nurses (84.8%) and support staff (100%). It was the same for the perception of the usability of the approach in the organization of consultations, which was lower for physicians (60%) than for nurses (76.1%) and support staff (100%). The perception of the ease of use of this approach was lower for members of quality cell who were not pilot /co-pilot (50%) than pilot / co-pilot (80%) and other members of the quality team (83.9%). Some forms of staff motivation such as recognition of merit, empowerment and skill building could increase the chances of usability of 5S-Kaizen-ISO 9001 at CHU-T.

Keywords: perception, usability, patient, hospital, ambulatory


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eISSN: 2756-7605
print ISSN: 1011-6028