Satisfaction des parents accompagnateurs des enfants de moins de 5 ans pris en charge au centre médical de Kokologho au Burkina Faso

Abstract

La satisfaction des usagers des centres médicaux (CM) au Burkina Faso n’est pas connue. Notre objectif était d´étudier le niveau de satisfaction et les facteurs associés des parents accompagnateurs des enfants de moins de 5 ans pris en charge au CM de Kokologho en 2018. Il s’est agi d’une étude transversale. Réalisée dans l’aire de santé du CM de Kokologho, les cibles étaient les parents accompagnateurs d’enfants de moins de 5 ans pour l´enquête ménage et pour les entretiens qualitatifs les représentants de la communauté, les agents de santé et les leaders administratifs et coutumiers. Les outils de collecte des données ont été construits à partir des référentiels (SAPHORA-job 2014, conseil Québécois d’Agrément 2005). Des scores de satisfaction, Odds Ratio ajustées et IC95 % ont été calculés. Des analyses thématiques ont été effectuées. Le niveau de satisfaction globale des parents accompagnateurs des enfants pris en charge au CM de Kokologho en 2018 était satisfaisant (70,6 %). Les dimensions étudiées étaient l’accueil (47,2 %), le respect (65,3 %), l’empathie (60,5 %), la confidentialité (73,8 %), la fiabilité (71,9 %), la rapidité (51,4 %), le confort (89,0 %), l’accessibilité géographique (97,5 %) et l’accessibilité financière (28,5 %). Le niveau d’instruction non scolarisé, le sexe féminin et la situation matrimoniale mariée étaient significativement associés à la satisfaction globale des parents. Les usagers sont satisfaits des services du CM de Kokologho. Cependant, des efforts doivent être faits pour améliorer l’accueil, la rapidité de l’offre de service et l’accessibilité financière.

Mots-clés: Satisfaction - parents accompagnateurs - enfants - Burkina Faso

English Abstract

Introduction: The satisfaction of users of medical centers in Burkina Faso is not known. Our aim was to study the level of satisfaction and associated factors of the accompanying parents of children under five years taken care in Kokologho medical center in 2018. It was a cross-sectional study. Conducted in the Kokologho medical center health area, the targets were the accompanying parents of children under 5 years for the household survey and for the qualitative interviews community representatives, health workers and administrative and community leaders, customary. The data collection tools were built from the repositories (SAPHORA-job 2014, Conseil Québécois d'Agrément 2005). Satisfaction scores, adjusted Odds Ratio and 95% CI were calculated. Thematic analyzes were carried out. The overall level of satisfaction of the parents of the children in the Kokologho medical center in 2018 was satisfactory at 70.6%. The studied dimensions were patient reception (47.2%), respect (65.3%), empathy (60.5%), confidentiality (73.8%), reliability (71.9%), speed (51.4%), comfort (89.0%), geographical accessibility (97.5%) and affordability (28.5%). Level of education gender and marital status were significantly associated with overall parental satisfaction. Users are satisfied with the services in Kokologho medical center. However, to continue the structural transformation efforts of the district health system, efforts must be made to improve reception, speed of service delivery and affordability.

Keywords: satisfaction - accompanying parents - children - Burkina Faso