Evaluation de la satisfaction des patients hospitalisés dans les services du département de Médecine du Centre hospitalier universitaire Souro Sanou (CHUSS) de Bobo-Dioulasso, Burkina Faso

Abstract

La satisfaction des usagers des établissements sanitaires fait partie de l’appréciation de la qualité des soins. L’objectif était d’étudier la satisfaction des patients hospitalisés dans les services du département de médecine du Centre hospitalier universitaire Souro Sanou (CHUSS) de Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. Il s’est agi d’une étude transversale à visée analytique conduite en 8 mois. Les domaines de satisfaction ont été calculés selon le modèle SAPHORA (version 7). Des 294 patients éligibles, 250 (85,0 %) patients ont été retenus dont 42,0 % de femmes. L’âge moyen des patients était de 47,1 (± 17,9) ans. Les domaines à score faible étaient : niveau global de satisfaction, accueil, communication avec le personnel, restauration et organisation de la sortie. Les patients plus âgés et ceux à durée d'hospitalisation plus longue étaient plus satisfaits. Les 94,0 % des patients sans assurance maladie étaient moins satisfaits.

Les scores des domaines de satisfaction par service et le score global de satisfaction étaient inférieurs à 50,0 %. Les différences entre les services étaient en lien avec : accueil, qualité humaine du personnel, soins médicaux, hôtellerie, restauration, coûts, et niveau global de satisfaction. L'amélioration de la satisfaction des patients hospitalisés requiert le respect des besoins fondamentaux des patients et une réorganisation des services avec un personnel engagé, pour l’offre de soins et services de santé de qualité.

Mots-clés: Satisfaction, qualité, soins, Bobo-Dioulasso, patients, hôpital

English Title: Satisfaction of inpatients from the medical department of the Souro Sanou National and Teaching Hospital of Bobo-Dioulasso, Burkina Faso

English Abstract

The satisfaction of users of health facilities is part of the assessment of the quality of care. The research objective was to assess the inpatients satisfaction from the medical department at the Souro Sanou National and Teaching Hospital (SSNTH) in Bobo-Dioulasso, Burkina Faso. The study type was cross-sectional, analytical, that lasted in 8 months. The satisfaction levels were calculated according to the SAPHORA model (version 7). Among the 294 eligible patients, 250 (85.0%) of them were selected with 42% of women. The mean age of the patients was 47.1 (± 17.9) years old. The low score domains were: overall level of satisfaction, reception, restoration and organization of the outing. Older patients and those  with longer hospital stays were more satisfied. The 94.0% of patients without health insurance were less satisfied. Scores of satisfaction domains by service and the overall satisfaction score were all less than 50.0%. Differences between services were related to: hospitality, human quality of staff, medical care, hospitality, restoration, costs and overall level of satisfaction. The improvement of the satisfaction of inpatients passes by the respect of the fundamental needs of the patients and by a reorganization of the services with a committed staff, for quality of health care and services.

Keywords: Satisfaction, quality, care, Bobo-Dioulasso, patients, hospital