Tchaa Abalo Bakai
Centre Africain de Recherche en Épidémiologie et en Santé Publique (CARESP), Lomé, Togo; Hospices Civils de Lyon, Pôle Santé Publique, Service de Biostatistique- Bioinformatique, Lyon, France; Université de Lyon, Lyon, France; Université Lyon 1, Villeurbanne, France; CNRS UMR 5558, Laboratoire de Biométrie et Biologie Évolutive, Équipe Biostatistique-Santé, Villeurbanne, France; Epidemiology and Modelling, Dompierre-sur-Veyle, France
Didier Koumavi Ekouevi
Centre Africain de Recherche en Épidémiologie et en Santé Publique Publique, Service (CARESP), Lomé, Togo;Hospices Civils de Lyon, Pôle Santé de Biostatistique- Bioinformatique, Lyon, France;Université de Lyon, Lyon, France;Université Lyon 1, Villeurbanne, France;CNRS UMR 5558, Laboratoire de Biométrie et Biologie Évolutive, Équipe Biostatistique-Santé, Villeurbanne, France, 6Epidemiology and Modelling, Dompierre-sur-Veyle, France;Université de Lomé, Faculté des Sciences de la Santé (FSS), Département de Santé Publique, Lomé, Togo
Essotoma Beweli
Institut National d'Assurance Maladie (INAM), Lomé, Togo
Jean Iwaz
Centre Africain de Recherche en Épidémiologie et en Santé Publique (CARESP), Lomé, Togo;Hospices Civils de Lyon, Pôle Santé Publique, Service de Biostatistique- Bioinformatique, Lyon, France;Université de Lyon, Lyon, France;Université Lyon 1, Villeurbanne, France;CNRS UMR 5558, Laboratoire de Biométrie et Biologie Évolutive, Équipe Biostatistique-Santé, Villeurbanne, France
Anne Thomas
Centre Africain de Recherche en Épidémiologie et en Santé Publique (CARESP), Lomé, Togo; Epidemiology and Modelling, Dompierre-sur-Veyle, France
Nagham Khanafer
Hospices Civils de Lyon, Hôpital Édouard Herriot, Service d'Hygiène, Épidémiologie et Prévention, Lyon, France
Kariyiare Goilibe
Centre Africain de Recherche en Épidémiologie et en Santé Publique (CARESP), Lomé, Togo
Esseboe Sewu
Centre Africain de Recherche en Épidémiologie et en Santé Publique (CARESP), Lomé, Togo
Yao Kassankogno
7Université de Lomé, Faculté des Sciences de la Santé (FSS), Département de Santé Publique, Lomé, Togo
Nicolas Voirin
Epidemiology and Modelling, Dompierre-sur-Veyle, France
Abstract
Introduction: en février 2011, le gouvernement togolais a instauré un régime obligatoire d'assurance maladie au profit des agents publics et
assimilés. Quatre ans plus tard, cette étude a enquêté sur la satisfaction des bénéficiaires de ce régime dans la commune de Lomé.
Méthodes: l'enquête a été réalisée auprès d'un échantillon de bénéficiaires à l'aide d'un questionnaire anonyme administré en face-à-face à la sortie
de huit établissements de soins. Une analyse des réponses a permis de mesurer le degré de satisfaction. Les données quantitatives ont été décrites
à l'aide de médianes et d'étendues interquartiles (EIQ) et les données qualitatives transcrites verbatim. Résultats: parmi 288 sujet sollicités, 279
ont accepté de participer dont 58% étaient des femmes et 88% des agents encore en activité. L'âge médian était de 38 ans (EIQ: 30-47). Une très
grande majorité de répondants (93,5%) a considéré cette assurance maladie « satisfaisante ». La note moyenne de satisfaction globale était de 6/10
(min: 5, max: 9). Les principaux éléments d'insatisfaction concernaient le refus de prise en charge des affections de longue durée (84% d'insatisfaits),
la complexité des formalités administratives (84% d'insatisfaits), et les longueurs des délais de prise en charge (67% d'insatisfaits). Conclusion: le
niveau de satisfaction très élevé encourage le maintien et le développement de ce régime d'assurance maladie au Togo. Toutefois, les éléments
d'insatisfaction devraient faire l'objet d'une prompte attention et de véritables efforts de correction.
