Evaluation de la satisfaction des patients atteints du coronavirus 2 du syndrome respiratoire aigu sévère sur leur prise en charge au Centre Hospitalier Régional Lomé-commune Assessment of the satisfaction of patients with severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 virus on their care at the Regional Hospital Center Lomé-commune

Abstract

Introduction : La prise en charge des patients atteints du coronavirus 2 du syndrome respiratoire aigu sévère suscite polémique et inquiétude au sein de la opulationp L’objectif de notre étude était d’évaluer la satisfaction des patients atteints de la maladie à coronavirus 2 du syndrome respiratoire aigu sévère sur leur prise en charge au Centre Hospitalier Régional de Lomé-Commune.
Matériel et méthode : Il s’est agi d’une étude rétrospective et descriptive menée du 1er janvier au 31 mars 2021 portant sur les patients qui ont été hospitalisés, puis transversale et descriptive menée du 12 mai au 11 juillet 2021 portant sur les patients en cours d’hospitalisation au centre hospitalier régional Lomé-commune. Les scores et les taux de satisfaction ont été calculés en fonction des paramètres étudiés.
Résultats : Nous avons colligé 196 patients antérieurement hospitalisés ou en cours d’hospitalisation. La durée moyenne d’hospitalisation était d’environ 14 jours. Nous avons noté une prédominance masculine (n=113) avec un sex-ratio de 1,3. Le score de satisfaction général était de 90%, celui de l’accueil était de 86%. La majorité des patients (98%) avaient des connaissances sur la prise en charge. La qualité des soins prodigués aux patients était assez satisfaisante avec un score de 76,3%. Au niveau du confort, 95% des patients étaient satisfaits du confort durant leur hospitalisation.
Conclusion : Les patients atteints du coronavirus 2 du syndrome respiratoire aigu sévère et hospitalisés au centre hospitalier régional Lomé commune étaient satisfaits dans l’ensemble sur leur prise en charge. Cependant, ils ont relevé plusieurs aspects d’insatisfaction.

Introduction: Patient satisfaction is an important indicator of the quality of care. The care of patients with the coronavirus is a source of controversy and concern among the population. The objective of our study was to assess the satisfaction of patients with COVID- 19 with their care at the Lomé-Commune Regional Hospital Center.
Material and methods: This was a cross-sectional and descriptive study conducted from May 12 to July 11, 2021 on patients who were hospitalized or during hospitalization. Scores and satisfaction rates were calculated based on the parameters studied.
Results: During our study period, we collected 196 patients previously hospitalized or in the course of hospitalization. The average time to hospitalization was approximately 14 days ± 3 days. We noted a male predominance (n = 113, 57.7%) with a sex ratio of 1.3. Seventy-seven percent (77%) of patients were in school. The overall satisfaction score was 90%, the hospitality score was 86%. The majority of patients (98%) had an acceptable level of knowledge about the management. The quality of care provided to patients was quite satisfactory with a score of 76.3%. In terms of comfort, 95% of patients were satisfied with the comfort during their hospitalization.
Conclusion: The evaluation of satisfaction is infrequent in our country. The results obtained were encouraging. However, several aspects of dissatisfaction were noted.