Satisfaction des patients hospitalisés dans le service d’hépato-gastro-entérologie du CHU campus de Lomé - Togo Satisfaction of hospitalized patients in the hepato-gastroenterology department of the campus teaching hospital of Lomé -Togo

Abstract

Objectif : Décrire le niveau de satisfaction des patients durant leur séjour hospitalier et identifier les facteurs associés à la satisfaction globale des patients
Patients et méthode : il s’est agi d’une étude transversale descriptive dont la collecte des données a été prospective du 17 Décembre 2018 au 31 Mars 2019 portant sur les patients hospitalisés dans le service d’hépato-gastro-entérologie du centre hospitalier universitaire Campus de Lomé-Togo.
Résultats : sur les 152 patients enquêtés, il y avait 62,5% d’hommes (sex-ratio=1,66) et l’âge moyen était de 45,01ans ; 86,18% étaient satisfaits de l’accueil des agents de santé à leur arrivée dans le service ; 82,89% avaient eu satisfaction par rapport à l’amabilité du personnel ; 54,60% étaient satisfaits de la propreté du local, 78,94% étaient satisfaits de la qualité des soins, 77,63% étaient globalement satisfaits de leur hospitalisation dans le service. Des taux d’insatisfaction élevés concernent les coûts des examens biologiques (76,16%), endoscopiques (81,82%) et radiologiques (82,36%).
Conclusion : les trois principaux facteurs associés à la satisfaction globale des patients étaient l’accueil à l’arrivée dans le service, la qualité des lits et l’explication des gestes médicaux avant leur réalisation.

Objective: To describe the level of patient satisfaction during their hospital stay and identify factors associated with overall patient satisfaction.
Method and patients: This was a descriptive cross-sectional study whose data collection was prospective from December 17, 2018 to March 31, 2019 involving patients hospitalized in the hepato-gastro-enterology service of the Campus Teaching Hospital of Lome-Togo through a completed questionnaire in an interview.
Results: out of 152 patients surveyed, there was 62.5% of men (sex-ratio = 1.66 and the average age was 45.01 years); 86.18% were satisfied with the reception of agents upon their arrival in the service, 82.89% were satisfied with the friendliness of staff, 54.60% were satisfied with the cleanliness of the premises; 78.94% were satisfied with the quality of care, 77.63% were generally satisfied of their hospitalization in the service. Rates of dissatisfaction concern the costs of biological (76.16%), endoscopic (81.82%) and radiological (82.36%) examinations.
Conclusion: the three main factors associated with overall patient satisfaction were the reception on arrival in the department, the quality of the beds and the explanation of medical procedures before they were performed.