Déterminants de la satisfaction des femmes par rapport à la prestation de la césarienne dans la région de la Kara au Togo en 2019 Determinants of women's satisfaction with caesarean delivery in the Kara region of togo in 2019

Abstract

Introduction : La démarche qualité exige l’évaluation de la satisfaction des patients. La subvention de la césarienne, mise en oeuvre depuis 2011 au Togo, augmente la charge du travail des prestataires dans un contexte de ressources humaines limitées. Dans ces circonstances, il était important de comprendre les déterminants de la satisfaction de la prestation de la césarienne dans la région de la Kara.
Méthode : Il s’agit d’une étude qualitative qui s’appuie sur des données collectées du 12 au 28 août 2019 à travers les entretiens semi-directifs à l’aide de trois guides d’entretien. Les données collectées portent sur l’accueil, les relations d’interaction entre les prestataires de soins et les femmes ayant bénéficié d’une césarienne, l’implication de ces dernières dans le processus décisionnel de la césarienne et leur satisfaction. Vingt femmes césarisées, 05 parents de femmes césarisées et 13 prestataires de soins ont été interviewés. Ces données ont été analysées à l’aide de la méthode d’analyse de contenu.
Résultats : L’analyse des entretiens a révélé des insuffisances en ce qui concerne la disponibilité des prestataires, les normes de bienséance, l’information des femmes sur la césarienne, l’implication des femmes césarisées au processus décisionnel de la césarienne qui n’ont pas été effectives ayant pour conséquence l’insatisfaction des celles-ci.
Conclusion : Des efforts restent à faire quant à l’observance des critères de l’accueil, des relations d’interaction entre les prestataires de soins et les femmes césarisées ainsi que l’implication des femmes césarisées dans le processus décisionnel de la césarienne afin d’améliorer leur satisfaction concernant la prestation de la césarienne.

Introduction: The quality approach requires the evaluation of patient satisfaction. The subsidization of cesarean section, implemented since 2011 in Togo, increases the workload of providers in a context of limited human resources. Under these circumstances, it was important to understand the determinants of satisfaction with cesarean delivery in the Kara region.
Method: This is a qualitative study based on data collected from August 12 to 28, 2019 through semi-structured interviews using three interview guides. The data collected focused on the reception, the interaction relationships between the health care providers and the women who had a cesarean section, the involvement of the latter in the decision-making process of the cesarean section and their satisfaction. Twenty césarized women, five relatives of cesarean section patients, and 13 health care providers were interviewed. These data were t analyzed using the content analysis method.
Results: The analysis of the interviews revealed shortcomings in terms of availability of providers, norms of propriety, information of women on cesarean section, and involvement of césarized women in the decision-making process of cesarean section, which were not effective, resulting in their dissatisfaction.
Conclusion: Efforts remain to be made with regard to compliance with the criteria for reception, interaction between health care providers and cesarean section patients, and the involvement of cesarean section patients in the decision-making process in order to improve their satisfaction with the cesarean section service.