La numérisation et la transformation digitale des marchés d’assurance vie au Togo : Etat des lieux, enjeux, défis et perspectives The digitization and digital transformation of life insurance markets in Togo: state of play, issues, challenges and perspectives

Abstract

La numérisation et la transformation digitale sont une priorité dans l’agenda de tous les managers-acteurs du secteur des assurances vie au Togo. Ce secteur est marqué ces dernières années par la croissance exponentielle de la virtualité et du numérique, facteur de croissance économique. Ainsi, la présente étude vise-t-elle à faire un état des lieux sur la numérisation et la transformation digitale des marchés d’assurance vie au Togo. Il s’agit, de faire ressortir un état des lieux, les enjeux, défis et d’esquisser quelques perspectives du secteur des assurances vie à l’aune de la numérisation et de la transformation digitale. Cette étude a adopté une approche mixte combinant une enquête quantitative par l’administration d’un questionnaire en ligne aux cadres et dirigeants, réassureurs et intermédiaires des sept (7) compagnies d’assurance vie au Togo et une enquête qualitative par des entrevues avec les responsables des compagnies d’assurance vie et autres personnes-ressources. Il ressort de cette enquête que bien des compagnies d’assurance vie sont dans la numérisation et très peu ont entamé la digitalisation de leurs processus. Dans cette dynamique, ces compagnies ont mis en place des interfaces pour un échange de données d’un nouveau genre, de produits sur mesure ou individualisés. Aussi, elles ont mis en place des canaux de distribution sur des plateformes favorisant l’interaction binaire notamment entre assureurs et assurés.

Digitization and digital transformation are a priority on the agenda of all managers-actors in the life insurance sector in Togo. This sector has been marked in recent years by the exponential growth of virtuality and digital technology, a factor of economic growth. Thus, this study aims to make an inventory of the digitization and digital transformation of life insurance markets in Togo. It is a question of highlighting an inventory, the issues, challenges and sketching out some prospects for the life insurance sector in the light of digitization and digital transformation. This study adopted a mixed approach combining a quantitative survey through the administration of an online questionnaire to executives and managers, reinsurers and intermediaries of seven (7) life insurance companies in Togo and a qualitative survey through interviews with managers of life insurance companies and other resource persons. This survey shows that many life insurance companies are in the process of digitization and very few have started to digitize their processes. In this dynamic, these companies have set up interfaces for a new kind of data exchange, made-to-measure or individualized products. They have also set up distribution channels on platforms promoting binary interaction, particularly between insurers and policyholders.