Pilotage du changement organisationnel dans les filiales de multinationales en Afrique de l’ouest

Abstract

Cet article entend analyser le style de management des dirigeants des entreprises ayant adopté un modèle d’outil général de gestion en Afrique de  l’Ouest. La littérature sur l'adoption des outils managériaux (Enterprise Resource Planning (ERP), Total Quality Management (TQM), etc.) dans les  entreprises en Occident a permis de comprendre que des conflits apparaissent entre acteurs ayant des intérêts divergents au sein de l’organisation  pendant le processus. Si les outils managériaux occidentaux véhiculent les présupposés culturels du lieu de leur conception, les implanter dans un  autre contexte culturel, nécessitera une nouvelle forme d’instrumentation managériale qui combine à la fois le rationnel et l’irrationnel. Trois filiales  de multinationales ont été suivies au cours de l’implantation de ces outils de gestion et analysées à l’aide d’un modèle qui combine la démarche  contextualiste et des approches explicatives : politique et contingente. La recherche qualitative et la stratégie étude de cas ont été mobilisées. Notre  analyse a montré que les styles de management adoptés par les dirigeants pour conduire à terme le processus sont à la fois panoptique et  polyphonique. La combinaison des deux styles a donné lieu à une mixité de l’instrumentation managériale à l’occidentale et à l’africaine. Elle a  permis de faire émerger de nouvelles catégories d’acteurs spécifiques au contexte culturel africain et ayant contribué à la satisfaction conjointe des  parties prenantes : les leaders d’opinion ethnique et religieuse, les pasteurs des églises, les griots.

The article analyses the management style of firms leaders who adopted a general management tool model in West Africa. Literature on the  adoption of management tools such as Enterprise Resource Planning (ERP), Total Quality Management (TQM) in Western firms shows that conflicts  emerge between actors with divergent interests within the organization during the process. As such, implementing western management tools in  another cultural context might require a new form of instrumentation combining at the same time rational and irrational. Three subsidiaries of  multinational implementing these management tools have been analyzed using a model that combines contextualism step with explicative:  political  and contingency approaches. Qualitative research and case study strategy have been mobilized. The results show that the management  styles adopted by the leaders to successfully conduct the implementation of the new management tools are at the same time” panoptique” and  polyphonous. The combination of both styles leads to a mixed Westerner and African management instrumentation in the West Africa. This mixed  management tool allows the emergence of new actors specific to African context that ends in joint satisfaction of all stakeholders: the ethnic and  religious leaders, the pastors of churches, “griots”.