Evaluation de la satisfaction des patients au centre d’hemodialyse du CHU SO

Abstract

La prise en charge au stade terminal de l’insuffisance rénale chronique passe par la technique d’hémodialyse intermittente. Les insuffisants rénaux chroniques, pour qui l’hémodialyse intermittente devrait être une opportunité heureuse de vie décrivent cela parfois comme un supplice. Il fallait enquêter dans ce contexte sur leur satisfaction du centre où ils sont traités. Il s’est agi d’une étude transversale qui s’est déroulée du 25 février au 15 juillet 2017. Elle a concerné 82 hémodialysés et 19 accompagnants dans le service de Néphrologie-Hémodialyse du CHU-SO. La qualité des soins des hémodialysés a été évaluée par rapport au temps d’attente, au comportement du personnel du service et au coût du traitement. L’âge moyen des hémodialysés était de 47±13 ans avec un sex ratio de 1,73. Le score global de satisfaction était de 39% pour les hémodialysés. Les raisons de non satisfaction étaient : la salubrité des sanitaires du service (79,3%), le circuit d’achat du kit (79%), le temps mis pour avoir la place à la dialyse et le coût élevé de la dialyse. Toutefois ces hémodialysés avaient été satisfaits de la confidentialité des informations du service (94%), de la communication avec le personnel (77%) et 85% de satisfaction pour le respect de leur dignité.

Bien que la satisfaction globale des patients soit faible, ceux-ci relèvent le comportement humain et attentif du personnel du centre.

Mots clés: Qualité de soins, satisfaction, hémodialysés, Togo

English Title: Evaluation of patients satisfaction in hemodialysis center of CHU SO

English Abstract

End-stage renal disease requires hemodialysis when kidneys lose all epuration function. Hemodialysis which should be a life opportunity is described by chronic kidney failure patients like a torment sometimes. This study was done from-25 February to 15 July 2017. It involved 82 hemodialyzed patients and 19 companions in the CHU-SO hemodialysis unit. The quality of hemodialysis care was assessed by some characteristics like, the delay before having care, the behavior of service personal and the cost of treatment. The mean age of hemodialyzed patients was 47 ± 13 years The overall satisfaction score is 39% for hemodialysis patients. Unsatisfactions reasons are toilet dirtiness (79.3%), the long way before having dialysis materials (79%), the time spend before being accepted on CHU, and the high cost of dialysis. However, these hemodialyzed patients are satisfied with by confidentiality of the service (94%), communication with staff (77%) and respecting their dignity. Although the global satisfaction of patients is low, humanity and attentive behavior of the staff of the Centre were noticed by patients.

Keywords: Quality of care, satisfaction, hemodialysis, Togo