Elaboration et validation d’un questionnaire pour l’evaluation des fournisseurs d’acces a internet (FAI) au Benin

Abstract

L’objectif de cet article est de proposer et valider un outil de mesure de la qualité de service des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) dans le contexte béninois. Ceci permet à la longue aux consommateurs de choisir aisément un FAI. A cet effet, nous avons adopté le paradigme de Churchill (1979) combiné à la méthode C-OAR-SE proposée par Rossiter (2002). Cette dernière méthode se base exclusivement sur l’avis des experts dans le domaine pour générer les items. Pour le reste de la démarche, l’approche de Churchill a été privilégiée. Le questionnaire a été testé sur un échantillon de convenance de 359 utilisateurs de clé modem internet.

Mots-clés: Evaluation d’un service internet, Qualité de services internet 3G et 3G+, Clé modem

English Title: Elaboration and validation of a questionnaire for the evaluation of internet access providers in Benin

English Abstract

This paper aims to propose and validate a tool for measuring the quality of service of ISP in Benin context. This allows the long consumers readily select an ISP according to the ranking obtained from this study. Thus, we adopted the paradigm of Churchill (1979) combined with the C-OAR-SE method proposed by Rossiter (2002). The latter method is based solely on the opinion of experts in the field to generate items. For the rest of the gate, the Churchill approach was favored. The questionnaire was tested on a convenience sample of 359 users of internet key modem.

Keywords: Evaluation of an internet service, quality internet services, 3G, 3G+, Modem stick