Perception de la qualite des soins ophtalmologiques au Togo

Abstract

Objectif: Recueillir l’impression des patients sur la qualité des soins ophtalmologiques reçus.

Matériel et méthodes: Il s’agit d’une étude qualitative transversale multicentrique recrutant systématiquement les patients suivis dans les services d’ophtalmologie des centres hospitaliers universitaires de Lomé et du centre hospitalier régional de Sokodé. Les patients ont répondu à un questionnaire standard par interview directe entre le 1^er août 2004 et le 21 janvier 2005.

Résultats: L’échantillon était constitué de 262 patients avec 44,3% d’hommes 55,7% de femmes. L’âge moyen était de 38 ans. Soixante sept pour cent des patients étaient satisfaits du cadre de soins et 17% remettaient en cause l’accueil. Les résultats thérapeutiques étaient satisfaisants pour 74% des patients. La compliance au traitement a été jugée satisfaisante dans la majorité des cas; 93,3% des patients interrogés ne modifiaient pas eux-mêmes les posologies conseillées; 90,8% n’arrêtaient pas de leur propre gré les traitements prescrits; 92% se présentaient toujours aux rendez-vous de contrôle. Les patients ont souhaité un agrandissement des différents cadres de travail et une amélioration du plateau technique. Par ailleurs ils suggèrent au personnel médical de leur donner plus d’explications relatives à leur maladie.

Conclusion: Cette étude nous a permis d’observer que les patients sont assez satisfaits des soins ophtalmologiques actuels. Cependant ils attendent une amélioration du plateau technique, des conditions d’accueil et des relations médecin- patient.

Mots clés: Perception, Soins, Ophtalmologie, Qualité, Togo

English Title: Perception of ophthalmologic’s care quality in Togo

English Abstract

Aim: To assess the impression of patients on cares received in ophthalmology.

Material and methods: We led this qualitative and cross sectional survey with a systematic recruitment of patients present to the hospital days of the progress of the investigation. Patients have been submitted to an interview while answering to the questionnaire. The survey took place from 1^st august, 2004 to 21^st January, 2005 and had for setting 3 services of ophthalmology.

Results: The sample was constituted of 262 patients with 44.3% of men 55.7% of women. The mean age was 38 years. Sixty seven percent of patients were satisfied with the setting of cares and 17% didn't appreciate the welcome. For what is the received treatment 74% were satisfied. The compliance to the treatment has been approved in the major cases; 93.3% of the patients submitted to an interview didn't modify themselves the counselled posology; 90.8% didn't stop, of their own will, the prescribed treatments; 92% always present themselves to appointments of control. Patients wished an enlargement of  the different settings of work: enlargement of spaces; technical tray improvement. Otherwise they suggest to the medical staff to give them more of relative explanations to their illness.

Conclusion: This study allows us to know that patients have a perception globally positive of cares received in three main ophthalmology centers of Togo. However they wait for an improvement of the technical tray, of the conditions of welcome and the relationship physician - patient.

Keywords: Perception, Cares, Ophthalmology, Quality, Togo