Analyse de la satisfaction des usagers des transports publics de la ville d'Alger par la méthode « SERVQUAL »

Abstract

Dans le scénario actuel de la mondialisation, les directions des transports publics doivent examiner la sensibilité à la qualité des services fournis. Dans ce contexte, cette étude a examiné la perception des usagers de la qualité des services fournis par les transports publics à Alger, et pour ce faire, l'échelle SERVQUAL a été administrée. Elle se base sur les données de l'enquête sur les déplacements des ménages (EMD) réalisée par le CREAD en Novembre 2019, auprès des personnes qui utilisent régulièrement les services de transport public pour se déplacer, avec un échantillon de 1704 répondants.
Cette étude a conclu que l'offre de services ne répond pas aux perceptions des usagers. En général, les résidents de l'est et du centre d'Alger reçoivent un meilleur service que ceux de l'ouest.