Le rôle de l'empowerment administratif dans l’obtention de la fidélité client par une compagnie de services, du point de vue de ses employés - étude de cas des agences commerciales d'Algérie telecom à Bouira

Abstract

Cette étude a pour objectif d’identifier le rôle de l’empowerment administratif dans la fidélisation de la clientèle par une compagnie de services du point de vue de ses employés. Avec l’étude du cas des agences commerciales d’Algérie Telecom dans la wilaya de Bouira. Ces agences représentant un lien entre Algérie Télécom et ses clients, Nous avons conçu et mis au point un questionnaire aux fins de la collecte de données. De nombreuses méthodes statistiques comme l’analyse de régression, moyennes arithmétiques, écarts type, etc…ont été utilisées pour analyser les données du questionnaire. L’étude a révélé que l’empowerment administratif joue un rôle positif dans la fidélisation de la clientèle au niveau des agences d’Algérie télécom. L’étude suggère que ces agences doivent accorder une plus grande attention aux employés et ouvrir un champ plus large de discussion, et prendre en charge leurs suggestions.

Title of the article in English: The role of managerial empowerment in obtaining customer loyalty in the service company, from the point of view of its employees- case study of the commercial agencies of Algeria telecom in Bouira