Approche socio-économique pour un pilotage de la responsabilité sociétale des entreprises: cas d’une entreprise du secteur agroalimentaire

Abstract

Une organisation engageant une démarche de responsabilité sociétale se doit d’adopter une approche de performance globale tridimensionnelle : économique, sociale et environnementale, comme elle suppose une interaction avec des parties prenantes. Face à cette performance pluridimensionnelle et à la diversité des parties prenantes, l’organisation peine à opérationnaliser sa RSE. Notre essai se veut une esquisse de mesure et de pilotage de la Responsabilité
Sociétale des Entreprises (RSE). À cet effet, nous mobilisons une méthodologie de recherche qualitative inspirée de l’analyse socioéconomique développée par l’ISEOR, en intervenant dans une entreprise agroalimentaire. Les résultats obtenus mettent en exergue l’engagement managérial comme une condition nécessaire, mais non suffisante pour l’opérationnalisation de la mesure et du pilotage de la RSE. En effet, la réalisation de cette dernière passe par le traitement de dysfonctionnements tels que : le découplage involontaire et le cloisonnement de la mesure de la performance globale ; l’inefficacité du dispositif de communication-coordination-concertation ; l’incapacité de déploiement de la stratégie RSE et enfin l’inadéquation de la structure organisationnelle. En outre, nous retenons l’importance cruciale que revêt l’approche interactive dans le processus d’opérationnalisation de la mesure et du pilotage de la RSE.

Mots Clés: Responsabilité sociétale, performance globale, dysfonctionnement, parties prenantes, systèmes de contrôle

English Title: A socio-economic approach for corporate social responsibility control: the case of a company in the agro industry sector

English Abstract

An organization which is committed to a social responsibility process, adopts a global performance approach witch three dimensions: economic, social and environmental which involves interaction with various stakeholders. Faced with this multidimensional performance and the diversity of stakeholders, the organization struggles to operationalize its CSR. Our paper suggests a method for measuring and controlling Corporate Social Responsibility (CSR). To achieve this, we use a qualitative research methodology inspired by socio-economic analysis, developed by ISEOR, by intervening in an agroindustry company. The results obtained highlight managerial commitment as a necessary but not sufficient condition for the operationalization of CSR measuring and control.
Indeed, the implementation of the latter requires the remediation of dysfunctions such as: involuntary decoupling and partitioning of the global performance measurement; inefficiency of the communicationcoordination-concertation system; the inability to deploy the CSR strategy and finally the organizational structure inadequacy. Furthermore, we note the crucial importance of the interactive approach in the process of implementing CSR measurement and control.

Keywords: Corporate Social Responsibility, global performance, dysfunction, stakeholders, control systems