L’interet de la netnographie dans l’etude des communautes virtuelles : Etude de la communaute des operateurs de telephonie mobile sur le site facebook

Abstract

L’objet de cet article est de mettre en pratique la méthode Netnographique inspirée des travaux de R. Kozinets, pour l’étude des communautés virtuelles. La technique a été adaptée au contexte algérien, au sein de la communauté des opérateurs de téléphonie mobile hébergée par le site Facebook. Les comportements des abonnés capturés à travers les commentaires postés ont été soumis à une analyse contextuelle, combinée à une modélisation par régression logistique binaire (Logit). Les résultats ont démontré la présence de différentes catégories de messages, et que la prise en charge des commentaires dépend de leur contenu. Les réclamations et les demandes d’information impliquent le plus souvent une réponse de la part de l’opérateur.

Mots clés: Netnographie, Facebook, comportement des consommateurs, Modèle Logit.

English Title: The interest of netnography in the study of virtual communities: Studying mobile telephony operators’ community on facebook

The purpose of this article is to put into practice the Netnographic method inspired by the work of R. Kozinets, who studied virtual communities. The technique has been adapted to the Algerian context, within the community of mobile operators hosted by Facebook. The behaviors of subscribers captured through the comments posted, were subjected to a contextual analysis, combined with a binary logistic regression model (Logit). The results demonstrated the presence of different categories of messages, and that support for comments depends on their content. Claims and requests for information most often involve a response from the operator.

Key words : Netnography, Facebook, phone customers’ behavior, Logit Model