Analysis of factors affecting telemedicine use satisfaction: A literature review

Abstract

In the digital era, the role of telemedicine is increasingly vital in ensuring equitable and quality health access for all without being hindered by geography or economy. This literature aims to identify indicators of telemedicine service user satisfaction that impact the effectiveness and acceptance of telemedicine services. This study involved PubMed and Google Scholar. Inclusion criteria were published in the last 5 years, including studies that explore and analyze telemedicine user satisfaction indicators, through both quantitative and qualitative approaches, providing an understanding of the factors that influence users' perceptions of telemedicine quality. User satisfaction is an important indicator of telemedicine success. So that service providers must consider these factors in improving telemedicine services. From this literature, factors that influence user satisfaction were identified, including the availability of technology, the quality of telemedicine services, the level of trust in the security of personal data, the ease of use of telemedicine, and the interaction between patients and telemedicine service providersopulation. (Afr J Reprod Health 2024; 28 [10s]: 460-463).

À l’ère du numérique, le rôle de la télémédecine est de plus en plus vital pour garantir un accès équitable et de qualité à des soins de santé pour tous, sans être entravé par la géographie ou l’économie. Cette littérature vise à identifier les indicateurs de satisfaction des utilisateurs des services de télémédecine qui ont un impact sur l'efficacité et l'acceptation des services de télémédecine. Cette étude a impliqué PubMed et Google Scholar. Les critères d'inclusion ont été publiés au cours des 5 dernières années, y compris des études qui explorent et analysent les indicateurs de satisfaction des utilisateurs de télémédecine, à travers des approches quantitatives et qualitatives, permettant de comprendre les facteurs qui influencent les perceptions des utilisateurs sur la qualité de la télémédecine. La satisfaction des utilisateurs est un indicateur important du succès de la télémédecine. Les prestataires de services doivent donc tenir compte de ces facteurs pour améliorer les services de télémédecine. À partir de cette littérature, des facteurs qui influencent la satisfaction des utilisateurs ont été identifiés, notamment la disponibilité de la technologie, la qualité des services de télémédecine, le niveau de confiance dans la sécurité des données personnelles, la facilité d'utilisation de la télémédecine et l'interaction entre les patients et le service de télémédecine. fournisseurs. (Afr J Reprod Health 2024; 28 [10s]: 460-463).