Are clients satisfied with communication with health workers? A study among pregnant women attending primary health care centers in Nasarawa State, Nigeria

Abstract

An effective communication between health workers and clients is known to improve clients’ perception, compliance, and treatment outcomes. The main objective of this study was to determine the level of client satisfaction with health workers’-client communication among pregnant women attending ANC in selected PHC facilities Nasarawa State. The study was a cross-sectional design conducted among 450 respondents consenting pregnant women during their ANC sessions. Data was collected using a structured, interviewer-administered structured questionnaire. Analysis was done using SPSS software version 20. Chi-square test and logistic regression were used for the test of significance. Results showed that 132 (29.3%) of the respondents were completely satisfied with client health worker communication. The elements of communication with the highest satisfaction were: explanation of condition to clients: 193 (42.9%); use of appropriate language: 189 (42.0%) and courtesy and respect by the provider: 188 (41.0%). Conclusion. Clients with a secondary level of education and more were more likely to be satisfied with communication with health workers. There is a need to carry out regular reorientation of PHC workers on communication with clients. (Afr J Reprod Health 2022; 26[6]:55-63).

Résumé

Une communication efficace entre les agents de santé et les clients est connue pour améliorer la perception, l'observance et les résultats du traitement des clients. L'objectif principal de cette étude était de déterminer le niveau de satisfaction des clientes vis-à-vis de la communication entre les agents de santé et les clientes chez les femmes enceintes fréquentant les soins prénatals dans des établissements de SSP sélectionnés dans l'État de Nasarawa. L'étude était une conception transversale menée auprès de 450 répondantes consentantes enceintes au cours de leurs séances de soins prénatals. Les données ont été recueillies à l'aide d'un questionnaire structuré administré par un intervieweur. L'analyse a été effectuée à l'aide du logiciel SPSS version 20. Le test du chi carré et la régression logistique ont été utilisés pour le test de signification. Les résultats ont montré que 132 (29,3 %) des répondants étaient entièrement satisfaits de la communication avec les agents de santé des clients. Les éléments de communication les plus satisfaisants étaient : explication de l'état aux clients : 193 (42,9 %) ; utilisation d'un langage approprié : 189 (42,0 %) et courtoisie et respect par le prestataire : 188 (41,0 %). Conclusion. Les clients ayant un niveau d'éducation secondaire et plus étaient plus susceptibles d'être satisfaits de la communication avec les agents de santé. Il est nécessaire de procéder à une réorientation régulière des agents de SSP sur la communication avec les clients. (Afr J Reprod Health 2022; 26[6]:55-63).