Maternal satisfaction with childhood immunization services in primary health care centres in Edo State, Nigeria

Abstract

Maternal satisfaction is one of the most important factors determining the utilization of childhood routine immunization services.
Dissatisfaction with immunization services results in a decline in routine immunization uptake/coverage, increased household food
insecurity, worsening community wellbeing and loss of manpower hours as parents look after their sick child. The objective of the
study was to assess maternal satisfactions with immunization services. A descriptive cross-sectional study was conducted. A semi
structured interviewer administered questionnaire with open and closed ended questions was used to collect information on factors
which determine satisfaction with immunization services. It was analysed using the Statistical Package for Social Sciences (IBM
SPSS) version 22.0 software The questionnaire was structured to obtain information from 640 mothers attending 35 immunization
clinics. One hundred and twenty-four (19.4%) of the mothers were satisfied with the immunization services, 514 (80.3%) were
undecided while 2 (0.3%) were dissatisfied with the immunization services received. Majority were indifferent about immunization
services received.

Keywords: Childhood, mothers, primary healthcare centre, routine, satisfaction, utilization

La satisfaction maternelle est l’un des facteurs les plus importants qui déterminent l’utilisation des services de vaccination systématique des enfants. Le mécontentement vis-à-vis des services de vaccination se traduit par une baisse du taux de vaccination
systématique / couverture, une augmentation de l'insécurité alimentaire des ménages, une aggravation du bien-être de la
communauté et une perte d'heures de main-d'œuvre pendant que les parents s'occupent de leur enfant malade. L'objectif de l'étude
était d'évaluer les satisfactions maternelles à l'égard des services de vaccination. Une étude transversale descriptive a été menée.
Un questionnaire semi-structuré administré par un intervieweur avec des questions ouvertes et fermées a été utilisé pour recueillir
des informations sur les facteurs qui déterminent la satisfaction à l'égard des services de vaccination. Il a été analysé à l'aide du
logiciel Statistical Package for Social Sciences (IBM SPSS) version 22.0. Le questionnaire a été structuré pour obtenir des informations auprès de 640 mères fréquentant 35 cliniques de vaccination. Cent vingt-quatre (19,4%) des mères étaient satisfaites des services de vaccination, 514 (80,3%) étaient indécises tandis que 2 (0,3%) étaient insatisfaites des services de vaccination reçus. La majorité était indifférente aux services de vaccination reçus.

Mots-clés: Enfance, mères, centre de soins primaires, routine, satisfaction, utilisation