Levels and dimensions of client satisfaction with the treatment of recent maternal, newborn and child health related illnesses by frontline health workers in rural Nigeria

Abstract

Little is documented about levels of client satisfaction with maternal, newborn and child health services at primary health care (PHC) facilities in Nigeria, besides unsubstantiated anecdotes. This study examined different aspects of client satisfaction at primary healthcare level in Nigeria. Quantitative data were collected using personal digital assistants to capture responses from 1548 households in Bauchi and Cross River States. Descriptive statistics were used to summarize study results as frequency tables and percentages. Majority of the study respondents utilized government health facilities for treatment, however some clients used private sector health facilities. Women, newborns and under-fives were treated for a variety of illnesses and disease conditions. Treatment outcomes and levels of satisfaction did not appear to differ by cadre of healthcare provider. Respondents’ level of satisfaction with healthcare services at primary healthcare level in Nigeria appear to reflect their modest quality of care expectations, especially in poor PHC rural settings.

Keywords: Client satisfaction, frontline health workers, maternal, newborn and child health, Nigeria

Peu d’informations sont documentées sur les niveau de satisfaction des clients à l’égard de services de santé maternelle,néonatal et infantile dans les établissements de soins de santé primaries au Nigéria, à part des anecdotes non fondées. Cette étude a examiné différent aspects de la satisfaction des clients au niveau des soins de santé primaries au Nigéria. Des données quantitative ont été collectées à l’aide d’assistants numériques personnels pour saisir les réponses de 1548 ménages dans les Etats de Bauchi et de Cross River. Des statistiques descriptive ont été utilisées pour résumer les résultants de l’étude sous forme de tableaux de fréquences et de pourcentages. La majorité des réspondants à l’étude ont utilizé les établissements de santé publics pour le traitement mais certains clients ont utilizé des établiseements de santé du secteur privé. Les femmes, les nouveau-nés et les enfants de moins de cinq ans ont été traits pour une variété de maladies et d’affections. Les résultants du traitement et les niveaux de satisfaction ne semblaient pas différer selon le groupe de prestataires de soins de santé. Le niveau de satisfaction des répondants à l’égard des services de santé au niveau des soins de santé, primaries au Nigéria semble refléter la qualite modeste de leurs attentes en matière de soins en particulier dans les milieu ruraux pauvres.

Mots-clés: La satisfaction du client, agents de santé de première ligne, maternel, santé du nouveau-né et de l’enfant, Nigéria